Política de reembolso

Na Solitude, buscamos garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução: O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem, sem alterações na peça, com a etiqueta original fixada, na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte, acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será processado conforme as condições desta política.

2. Trocas: A Solitude realiza trocas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja em perfeitas condições.

Motivos aceitos para troca: Tamanho diferente, modelo diferente (conforme disponibilidade em estoque) ou defeito de fabricação.

Como solicitar: Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, nome completo, motivo da troca e, quando necessário, fotos da peça. A troca será realizada após a análise e aprovação das condições do produto.

3. Produtos com defeito: Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Análise do defeito: Será necessário informar o número do pedido, uma descrição do problema e enviar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Solução: Após a análise, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Solitude poderá realizar a troca do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução adequada ao caso.

4. Produtos que não podem ser devolvidos ou trocados: Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, manchas, odores, lavagem, alterações realizadas pelo cliente, danos causados pelo uso incorreto ou ausência da etiqueta original.

Condição da peça: O produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi enviado.

5. Reembolso: Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

Forma de reembolso: Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora. Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra. Nas demais formas de pagamento, o procedimento seguirá as regras da plataforma utilizada.

6. Frete de devolução: Em casos de arrependimento da compra ou troca por tamanho ou escolha pessoal, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Frete sem custo: Nos casos de defeito de fabricação ou envio de produto incorreto, a Solitude será responsável pelos custos necessários para solucionar o problema.

7. Como solicitar uma troca ou devolução: Entre em contato com nossa equipe informando seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos da peça.

Atendimento: Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações para a continuidade do processo.

8. Observações importantes: Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas, a descrição do produto, a modelagem e as características do tecido.

Compromisso da Solitude: Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente, buscando sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível.